Regulamin

REGULAMIN SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ ONLINE Restauracja „Nad Kaczym" § 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin") określa zasady składania i realizacji zamówień na dania i napoje za pośrednictwem strony internetowej dostępnej pod adresem nadkaczym.pl (dalej: „Serwis") oraz zamówień składanych w lokalu za pomocą kodów QR. 2. Podmiotem prowadzącym restaurację „Nad Kaczym" i świadczącym usługi opisane w Regulaminie jest Szymon Chrapowicki, prowadzący działalność gospodarczą, ul. Chopina 6A, 16-400 Suwałki, NIP 8442376338, tel. 515 024 676, e-mail: nadkaczymsuwalki@gmail.com (dalej: „Restauracja"). 3. Kontakt z Restauracją: telefonicznie pod numerem 515 024 676 w godzinach otwarcia, e-mailem na adres nadkaczymsuwalki@gmail.com oraz osobiście pod adresem wskazanym w ust. 2. 4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Przed złożeniem zamówienia Klient jest proszony o zapoznanie się z jego treścią. 5. Złożenie zamówienia oznacza potwierdzenie, że Klient zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego postanowienia. 6. Regulamin nie dotyczy sprzedaży dokonywanej na miejscu w lokalu w sposób tradycyjny (przy stoliku, na wynos przy ladzie) — w takim przypadku zastosowanie mają ogólnie obowiązujące przepisy prawa oraz cennik dostępny w lokalu. § 2. Definicje 1. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa zamówienie w Serwisie. 2. Konsument — Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego. 3. Serwis — strona internetowa prowadzona pod adresem nadkaczym.pl, za pomocą której można składać zamówienia. 4. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia z Restauracją umowy sprzedaży dań i napojów oferowanych w Serwisie. 5. Dostawa — sposób realizacji zamówienia polegający na dostarczeniu dań pod adres wskazany przez Klienta. 6. Odbiór osobisty — sposób realizacji zamówienia polegający na odebraniu dań w lokalu Restauracji. 7. Zamówienie do stolika — zamówienie złożone przez Klienta znajdującego się w lokalu, po zeskanowaniu kodu QR przypisanego do stolika. § 3. Zakres usług i godziny przyjmowania zamówień 1. Za pośrednictwem Serwisu można składać zamówienia: a) z dostawą pod wskazany adres, b) z odbiorem osobistym w lokalu, c) do stolika w lokalu — przez zeskanowanie kodu QR znajdującego się na stoliku (jeżeli funkcja jest aktywna). 2. Zamówienia przyjmujemy w godzinach otwarcia Restauracji: od poniedziałku do piątku w godzinach 12:00–17:00, w soboty i niedziele w godzinach 12:00–16:30. 3. Poza godzinami otwarcia oraz w czasie czasowego wstrzymania przyjmowania zamówień (np. przy bardzo dużym obłożeniu kuchni) Serwis uniemożliwia złożenie zamówienia i wyświetla stosowny komunikat. 4. Niektóre pozycje menu dostępne są wyłącznie w wybrane dni tygodnia (np. dania dnia, kartacze). Informacja o dostępności prezentowana jest przy daniu — pozycje niedostępne w danym dniu nie są oferowane do zamówienia. 5. Restauracja zastrzega, że liczba porcji niektórych dań może być ograniczona. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że dane danie nie jest już dostępne, Restauracja niezwłocznie skontaktuje się z Klientem w celu zmiany lub anulowania zamówienia. 6. Zdjęcia dań zamieszczone w Serwisie mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd potrawy może się różnić od prezentowanego na zdjęciu. § 4. Informacja o alergenach 1. Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1169/2011 z dnia 25 października 2011 r. w sprawie przekazywania konsumentom informacji na temat żywności, Restauracja udostępnia informację o składnikach oraz substancjach powodujących alergie lub reakcje nietolerancji występujących w oferowanych daniach. 2. Informacja o alergenach dostępna jest w lokalu (u obsługi) oraz udzielana telefonicznie pod numerem 515 024 676. 3. Klient, u którego występuje alergia lub nietolerancja pokarmowa, przed złożeniem zamówienia powinien skontaktować się z Restauracją w celu potwierdzenia, które dania są dla niego bezpieczne. Danie może zawierać alergeny nieoczywiste (np. mąka, jaja, mleko, seler, gorczyca w sosach i panierkach) lub alergeny obecne w kuchni na skutek wspólnego przygotowywania potraw. 4. W przypadku diety szczególnej (np. bezglutenowej, wegańskiej) prosimy o wcześniejszy kontakt telefoniczny — Restauracja wskaże możliwe modyfikacje, o ile pozwala na to technologia przygotowania dania. § 5. Składanie i potwierdzanie zamówień 1. Zamówienie składa się, wybierając dania z menu, a następnie wypełniając formularz zamówienia w Serwisie. W formularzu Klient podaje w szczególności: imię, numer telefonu, a w przypadku dostawy — adres dostawy; opcjonalnie adres e-mail oraz uwagi do zamówienia. 2. Klient zobowiązany jest do podania danych prawdziwych, kompletnych i aktualnych, w szczególności adresu dostawy i numeru telefonu, pod którym będzie możliwy kontakt w czasie realizacji zamówienia. 3. Zamówienie uznaje się za złożone z chwilą jego przesłania przez Klienta. 4. Restauracja potwierdza przyjęcie zamówienia — przez zmianę jego statusu w Serwisie i/lub kontakt telefoniczny. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Restaurację. 5. Do chwili potwierdzenia Restauracja może odmówić realizacji zamówienia, informując o tym Klienta. Odmowa może nastąpić w szczególności, gdy: dane danie jest niedostępne, adres znajduje się poza obszarem dostawy, dane kontaktowe lub adres są niekompletne lub nieprawidłowe, a także gdy zachodzi uzasadnione podejrzenie nadużycia lub zamówienia o charakterze żartu. 6. Minimalna wartość zamówienia z dostawą lub z odbiorem osobistym wynosi 45 zł (dotyczy wartości dań, bez opłaty za dostawę). Minimalna wartość nie dotyczy zamówień składanych do stolika w lokalu — przy stoliku można zamówić pojedyncze danie lub napój. Obsługa Restauracji może również przyjąć zamówienie o niższej wartości — w szczególności przy zamówieniach telefonicznych. 7. Czas realizacji zamówienia podawany jest w Serwisie przy składaniu zamówienia i wyliczany jest na podstawie aktualnego obłożenia kuchni. Ma on charakter orientacyjny. O istotnych opóźnieniach Restauracja informuje Klienta telefonicznie. 8. Status zamówienia można sprawdzić w Serwisie, posługując się numerem zamówienia otrzymanym po jego złożeniu. W widoku statusu dane kontaktowe i adres są zabezpieczone (maskowane). 9. Zamówienia można składać również telefonicznie pod numerem 515 024 676. Do zamówień telefonicznych stosuje się niniejszy Regulamin w zakresie, w jakim ma to zastosowanie. § 6. Ceny i płatności 1. Ceny dań i napojów podane są w Serwisie w złotych polskich i stanowią ceny brutto (obejmują podatek VAT, jeżeli sprzedaż podlega opodatkowaniu tym podatkiem). 2. Łączna cena zamówienia (wartość dań, opłata za dostawę, ewentualny rabat) prezentowana jest Klientowi w formularzu zamówienia przed jego złożeniem. 3. Dostępne formy płatności wskazane są w formularzu zamówienia. Obecnie są to: a) płatność gotówką przy dostawie lub przy odbiorze osobistym, b) płatność kartą płatniczą przy dostawie lub przy odbiorze osobistym (terminal), c) płatność u obsługi po realizacji zamówienia złożonego do stolika. 4. Jeżeli w Serwisie udostępniona zostanie płatność online, będzie ona realizowana przez zewnętrznego operatora płatności, a Regulamin zostanie w tym zakresie zaktualizowany. Restauracja nie przechowuje danych pełnych kart płatniczych. 5. Na życzenie Klienta Restauracja wystawia fakturę. Dane do faktury (NIP, nazwa nabywcy, adres) należy podać w formularzu zamówienia. Faktura wystawiana jest na wskazane dane i przekazywana Klientowi po zrealizowaniu zamówienia. 6. Dowodem sprzedaży jest także paragon fiskalny wydawany wraz z zamówieniem. § 7. Dostawa 1. Dostawa realizowana jest na terenie Suwałk i okolic, w promieniu do 8 km od Restauracji. Restauracja może odmówić realizacji dostawy poza tym obszarem, proponując odbiór osobisty. 2. Opłata za dostawę wynosi 9 zł. Opłata doliczana jest do wartości zamówienia i widoczna jest przed jego złożeniem. 3. Zamówienie dostarczane jest pod adres wskazany przez Klienta. Klient lub osoba przez niego wskazana powinna umożliwić odbiór zamówienia oraz — na życzenie — okazać dokument pozwalający potwierdzić tożsamość (przy płatności kartą). 4. Klient proszony jest o sprawdzenie zawartości zamówienia w chwili jego odbioru. Stwierdzone braki lub nieprawidłowości należy zgłaszać niezwłocznie — najlepiej jeszcze w obecności dostawcy — zgodnie z § 10. 5. Jeżeli dostarczenie zamówienia okaże się niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Klienta (brak odpowiedzi pod podanym numerem telefonu, nieprawidłowy lub niepełny adres, brak możliwości przekazania zamówienia), Restauracja podejmie próbę kontaktu. Jeżeli kontakt okaże się niemożliwy, zamówienie może zostać anulowane, a Klientowi nie przysługuje zwrot ceny — ze względu na charakter towaru (dania ulegające szybkiemu zepsuciu). Restauracja każdą taką sytuację rozpatruje indywidualnie. 6. Ryzyko utraty lub uszkodzenia zamówienia przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania Klientowi lub wskazanej przez niego osobie. 7. Opłata za dostawę nie jest pobierana, jeżeli Restauracja nie zrealizowała dostawy z przyczyn leżących po jej stronie. § 8. Odbiór osobisty 1. Zamówienie przeznaczone do odbioru osobistego przygotowywane jest w czasie podanym w Serwisie. Klient odbiera je w lokalu Restauracji pod adresem ul. Chopina 6A, 16-400 Suwałki. 2. Przy odbiorze należy podać numer zamówienia lub imię wskazane w zamówieniu. 3. Zamówienie nieodebrane w ciągu 2 godzin od zgłoszenia gotowości nie podlega zwrotowi ceny ze względu na charakter towaru (dania ulegające szybkiemu zepsuciu). Restauracja może w takiej sytuacji zaproponować ponowne przygotowanie zamówienia za dodatkową opłatą albo inne rozwiązanie — po indywidualnym rozpatrzeniu sprawy. § 9. Zamówienia do stolika (kod QR) 1. W lokalu Restauracji istnieje możliwość złożenia zamówienia do stolika przez zeskanowanie kodu QR znajdującego się na stoliku. 2. Numer stolika ustalany jest automatycznie na podstawie zeskanowanego kodu QR. Klient nie może wskazać numeru stolika ręcznie, aby zamówienie trafiło do właściwego miejsca. 3. Zamówienie do stolika może wymagać potwierdzenia przez obsługę, zanim zostanie przekazane do kuchni. Obsługa może potwierdzić zamówienie lub się z nim nie zgodzić (np. w razie pomyłki w wyborze stolika), kontaktując się z Klientem przy stoliku. 4. Złożenie zamówienia do stolika nie stanowi rezerwacji stolika ani nie uprawnia do zajęcia stolika na wyłączność. 5. Płatność za zamówienie do stolika następuje po jego realizacji, u obsługi, w formie wskazanej w § 6 ust. 3. 6. Na życzenie Klienta zamawiającego do stolika Restauracja wystawia fakturę — dane do faktury należy podać w formularzu zamówienia. § 10. Prawo odstąpienia od umowy 1. Zamówienia składane w Serwisie dotyczą dań i napojów przygotowywanych bezpośrednio po złożeniu zamówienia, które są rzeczami ulegającymi szybkiemu zepsuciu lub mającymi krótki termin przydatności do użycia. 2. Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w przypadku umów, których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia. 3. Niezależnie od powyższego, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przyjęte do realizacji (kuchnia nie rozpoczęła jego przygotowywania), Klient może je anulować, kontaktując się telefonicznie z Restauracją pod numerem 515 024 676. Po rozpoczęciu przygotowywania zamówienia jego anulowanie nie jest możliwe. 4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową ani prawa do złożenia reklamacji. § 11. Reklamacje 1. Reklamacje dotyczące zamówień można składać: a) telefonicznie pod numerem 515 024 676 w godzinach otwarcia Restauracji, b) e-mailem na adres nadkaczymsuwalki@gmail.com, c) osobiście w lokalu pod adresem ul. Chopina 6A, 16-400 Suwałki, d) pisemnie na adres: Szymon Chrapowicki, ul. Chopina 6A, 16-400 Suwałki. 2. Reklamacja powinna zawierać: numer zamówienia, opis problemu, oczekiwany sposób rozpatrzenia oraz dane kontaktowe Klienta. Jeżeli to możliwe, prosimy o dołączenie zdjęcia potrawy. 3. Prosimy o zgłaszanie reklamacji niezwłocznie po stwierdzeniu problemu, najlepiej w ciągu 24 godzin od otrzymania zamówienia — ze względu na charakter towaru (dania ulegające szybkiemu zepsuciu) późniejsza weryfikacja może być utrudniona. Nie ogranicza to ustawowych uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową ani terminu ich dochodzenia. 4. Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, informując Klienta o sposobie rozpatrzenia. 5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Restauracja — w zależności od okoliczności — przygotuje danie ponownie, obniży cenę zamówienia lub zwróci należność za zakwestionowaną część zamówienia. Sposób rozpatrzenia ustalany jest z Klientem. 6. Konsument może zwrócić się o pomoc w sprawie reklamacji do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów oraz do organizacji konsumenckich. W sprawach o charakterze transgranicznym pomocą służy Europejskie Centrum Konsumenckie. Restauracja nie jest zobowiązana do udziału w pozasądowym rozstrzyganiu sporów konsumenckich. § 12. Odpowiedzialność 1. Restauracja nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Klienta danych nieprawdziwych lub niekompletnych, w szczególności błędnego adresu dostawy lub numeru telefonu, jeżeli uniemożliwiło to realizację zamówienia. 2. Restauracja nie odpowiada za przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn od niej niezależnych, w tym za awarie sieci i łączy telekomunikacyjnych, awarie zasilania, działania siły wyższej oraz prace serwisowe. 3. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. § 13. Dane osobowe 1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Szymon Chrapowicki, ul. Chopina 6A, 16-400 Suwałki, NIP 8442376338, e-mail: nadkaczymsuwalki@gmail.com. 2. Dane osobowe przetwarzane są w celu przyjęcia i realizacji zamówienia, rozliczenia sprzedaży, rozpatrzenia reklamacji, a także w celach podatkowych, rachunkowych i archiwalnych. 3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych — w tym o zakresie danych, podstawach prawnych, okresach przechowywania, odbiorcach danych i prawach Klienta — zawarte są w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie pod adresem nadkaczym.pl/polityka-prywatnosci. § 14. Postanowienia końcowe 1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisów o bezpieczeństwie żywności i żywienia. 2. Restauracja może zmienić Regulamin, w szczególności w razie zmiany oferty, sposobu realizacji zamówień, cennika lub przepisów prawa. Zmiany nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed ich wejściem w życie — do takich zamówień stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia. 3. Aktualny Regulamin publikowany jest w Serwisie. Informację o zmianie Regulaminu Restauracja publikuje w Serwisie z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni, chyba że zmiana wynika z obowiązku nałożonego przepisami prawa. 4. Regulamin obowiązuje od dnia 30 września 2026 r.